智能服务AI+
立足为行业经营机构的金融科技建设赋能,证通云智能服务遵循国家监管部门相关政策,面向行业经营机构推出一站式SaaS轻型化解决方案。
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产品简介

在线客服机器人是基于上交所技术有限责任公司证通云,为满足行业经营机构提升客户服务响应效率及保障客户问答质量的云SaaS智能服务。依托证通云平台成熟、安全的基础资源外包服务+多租户模式,能够灵活、便捷地接入行业经营机构的多渠道服务(移动APP、微信公众号、公司官网等)。在安全合规的前提下,可有效辅助行业经营机构提升对外客户服务体验,降低整体系统建设与客户服务的成本。

解决方案

  • 1
    机器人在线智能问答

    各家行业经营机构拥有独立的机器人引擎,依靠其自然语义理解(NLU)模型,完成相应的语义理解、实体识别、意图分析、交互会话等流程。

  • 2
    知识库管理

    支持对FAQ知识库、日常问候知识库、资料知识库以及任务型场景等进行管理维护。

  • 3
    日志管理

    负责对问答日志进行实时分析,辅助进行相应额数据标注和训练,提高NLU模型的准确度。

  • 4
    智能教育

    提供常规教育、快速教育、人工干预和歧义优化四种教育功能,是系统操作人员教育机器人的窗口。

方案优势

  • 1
    智能共享

    基于证通云IaaS层的计算、存储、网络等资源,资源可弹性伸缩即需即用,稳定可靠,降低智能服务的建设成本。

  • 2
    行业通用知识库

    对行业通用知识库统一进行更新及维护,行业经营机构投入生产后可直接接入使用。

  • 3
    便携接入

    证通云在线客服机器人对外提供标准化的接口,允许多种服务渠道授权接入,仅需对应的渠道后台配置相应的接口和授权,即可使用在线客服机器人提供的智能在线问答服务,接入高效便捷。

  • 4
    服务自主经营

    证券基金经营机构拥有独立使用管理机器人引擎的自主权,服务配置、数据标注可由证券基金经营机构独立完成,所涉及的私有知识库内容独立存储,只允许所属机构访问、操作。

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